Der SLA-Support umfasst:

• Betreuung des TMS WinSped ab Betriebssystemebene.

• Support aller Werksleistungen, für die mit A4L ein aktiver und gültiger Wartungsvertrag

  besteht. Dazu zählen insbesondere durch A4L entwickelte und bereitgestellte Schnittstellen,

  Scripte, Customizing-Leistungen und Erweiterungen. 

• Werksleistungen, die von Drittanbietern oder anderen Firmen entwickelt oder betrieben werden,

  sind nicht Teil dieses SLA-Supports. Da A4L hierfür keine technische Verantwortung

  übernehmen kann, wird auch keine Gewährleistung oder Reaktionszeit zugesichert. Diese

  Abgrenzung ist notwendig, um einen effizienten und reibungslosen Support sicherzustellen.

• Supportleistungen der Abacus-Abteilung, soweit diese offiziell an Abacus übergeben und von

  Swiss Post Cargo entsprechend definiert sind.