Supportzeiten

• 04:00 – 21:00 Uhr (Mo–Fr)

• Wochenende und Feiertage sind ausgeschlossen

Reaktionszeit verstanden

• 0,5 Arbeitsstunden innerhalb der Supportzeiten

• Reaktionszeit = Start der Bearbeitung, keine Lösungsgarantie

Prioritäten unterscheiden können

• betriebskritisch = Betrieb steht / stark beeinträchtigt

• nicht betriebskritisch = Einzelprobleme, Passwörter, Bedienfehler